Hukuk büromuzda, gerek idari takip gerekse yasal takip projelerinde görevli 35 agentan oluşan bir ekip mevcuttur. İhtiyaç duyulduğunda 250 agenta kadar arttırılabilir alan, call center yazılımı ve teknik alt yapıya sahibiz. Agentlarımız yasal takip, collection ve çağrı merkezi eğitimi olmak üzere 3 eğitimden geçerek, konusunda uzmanlaşmışlardır. YTS, HTS, İcra Partner ve AYS programlarına tüm ekibimiz hakimdir. Agent performans ölçümleri ve motivasyon çalışmalarını destekleme amaçlı her 15 kişilik ekibin başında bir takım lideri yer almaktadır.Kalite departmanımız bünyesinde yer alan istihbarat ve dosya tarama ekibimiz çalışmaları ile çağrı merkezi performansımızın ve başarımızın artmasına destek olmaktadır.
Görüşmelerimiz kayıt altında olduğundan dinleme ekibimiz ile çalışanlarımızın kontrollerini, hizmet kalite ölçümlerimizi ve eğitim programlarımızı rahatlıkla yapabilmekteyiz.
Çağrı merkezimizde telefonla aramaların dışında; sms, teknolojik olarak ivr ve predictive dialing sistemleri kullanılmaktadır. Bu sayede çok sayıda kişiye çok kısa sürede ulaşabilmekte ve dosyalarımızın işlem süresinden tasarruf sağlayabilmekteyiz.
Çağrı merkezimiz ve yasal takip birimimiz dosyalarımız ile ilgili sürekli iletişim halinde olduklarından, işlemler hız kazanmakta ve her bir dosyamızın niteliğini analiz edebilmekteyiz.
Gecikmedeki alacakların hızlı bir şekilde tahsilata dönüşünü sağlayabilmek için alacak türü planlaması yapmaktayız. Planlamalarımız doğrultusunda kurum hedeflerine paralel olarak operasyonumuza verdiğimiz hedefler sayesinde enerjimizi hiç yitirmemekte, kurum riskini kendimizden ayrı düşünmemekteyiz.
Hedefler doğrultusunda, alt yapı yatırımının yanı sıra insana da yatırım yapmaktan çekinmeyen Yetimoğlu Hukuk; motivasyon çalışmaları, sosyal paylaşımlar, ödül sistemleri, rekabet çalışmaları gibi performans arttırıcı faaliyetleri konusunda da oldukça duyarlı bir yönetim şekline sahiptir.
1- Profesyonel Sesli Yanıt Sistemi & Voicemail
Karşılama anonsu ve dahili abone bazlı sınırsız mesaj kutusu özelliği
Bırakılan mesajların kişilere mail ile ataçlı ses dosyası olarak atabilme imkanı
Farklı numaralardan arayanlara farklı karşılama anonsu açabilme özelliği
Şikayet hattı yapılandırma özelliği
(Bırakılan mesajlar ilgili kişiye veya departmana mail yoluyla ulaştırılır).
Bilgi Hattı
2- Kuyruk Tanımlama
Sistem üzerinde birden fazla kuyruk oluşturulabilmektedir. Böylelikle Aynı agent’ ı birden fazla kuyruğa tanımlayabilmektedir.
3- Lokasyon Bağımsız
IPEXCC Çağrı Merkezi ve IVR Platformu ile oluşturduğumuz çağrı merkezinde konumlandıracağımız personel için lokasyon önemli değildir. İnternetin olduğu her yerden personelimiz çağrı merkezinde çalışıyor gibi çağrıları alabilir.
4-Ses Kayıt Özelliği
IPEXCC Çağrı Merkezi yazılımının ses kayıt özelliği sayesinde yapılan tüm görüşmeler dahili abone veya müşteri temsilcisi bazlı kayıt altına alınmaktadır.
Kayıt altına alınan görüşmelerin ses kayıtları network üzerinde herhangi bir lokasyona arşivlenebilmekte. Yetkili Supervisör dilerse geriye dönük, görüşmeleri kolay kullanıma sahip ara yüzden gün, ay, yıl, saat, dahili abone ve agent bazlı sorgulayabilmektedir.
5-Raporlama
IPEXCC Çağrı Merkezi ve IVR Platformunun detaylı raporlama özelliği sayesinde agent, çağrı trafiği, kuyruk, tarih bazlı, servis level, mola süreleri vb. raporlamaları anında alınabilmekte ve sistem üzerinde raporlar Excel formatında export edebiliyoruz.
Kuyruk raporları
Tüm kuyrukların özet rapor
Kuyruk bazlı detaylandırma
Toplam çağrı sayısı
Cevaplanan çağrı sayısı
Kaçan çağrı sayısı
Zaman aşımından kaçan çağrılar
Belirlenmiş olan servis düzeyine göre hedef başarım oranları
Toplam konuşma süresi
Toplam kuyrukta bekleme süresi